Andrade & Canellas organiza conhecimentos para garantir competitividade
O mercado de energia apresenta grande complexidade e dinamismo. Para acompanhar seu desenvolvimento, os agentes e prestadores de serviços que atuam nesse segmento dependem de colaboradores extremamente bem preparados e em constante atualização, de modo que tenham condições de trabalhar com as várias expertises do setor. Em outras palavras, o que faz a grande diferença na busca por maior competitividade, nesse caso, é o capital intelectual.
Por essa razão, a Andrade & Canellas solicitou apoio da Net DS, empresa atuante no segmento de gestão do conhecimento, para elaboração de um projeto nessa área. A consultoria também pretendia fazer com que o turn over dos técnicos entre seus vários escritórios e projetos, por menor que fosse, não viesse a comprometer a dinâmica de trabalho.
Após avaliar as características da empresa e suas necessidades, a Net DS concluiu que, muito mais do que dominar todos os conhecimentos existentes na empresa, os colaboradores precisavam saber onde (ou com quem) encontrá-los em caso de necessidade. Por isso, a solução apresentada pela Net DS foi o mapeamento desse conhecimento por meio de um sistema de Páginas Amarelas. O resultado permitiu a criação de um ambiente de maior integração entre seus colaboradores, estimulando a troca de informações e evitando a evasão de conhecimentos.
Trata-se de um sistema simples, mas extremamente inteligente, que permite que os colaboradores se “enxerguem” na estrutura da organização, apesar do distanciamento geográfico.
Nesse sistema, os colaboradores da consultoria foram mapeados com base em três variáveis principais: expertises, disciplinas e fontes de energia. As expertises são as grandes áreas de especialidades encontradas na Andrade & Canellas, enquanto as disciplinas são as habilidades que compõem cada expertise. A terceira variável – fontes de energia – permite especificar ainda mais o conhecimento de cada colaborador. Na listagem dos profissionais, cada nome foi associado a essas três variáveis. Além disso, foram incluídas informações como nome completo; status na empresa (ativo ou inativo); email; tempo de experiência na área de atuação, formação acadêmica e número de telefone.
Por meio de uma navegação multidimensional, o usuário consulta qualquer área de conhecimento e rapidamente obtém uma relação dos colaboradores associados à mesma com todos os seus contatos.
Vale destacar ainda que, devido às características da empresa, o sistema obrigatoriamente teve de ser desenvolvido no ambiente web, de modo a ser acessível a todas a todas as suas unidades. Além disso, para evitar o uso inadequado das informações, a aplicação só é acessível a partir da intranet da consultoria e os acessos são rastreáveis.
A manutenção do sistema é feita pela própria equipe da A&C. Inicialmente, essa responsabilidade está distribuída nas áreas comercial, de recursos humanos (RH) e de tecnologia da informação (TI), com apoio dos gerentes. Os dados são alterados conforme ocorra a entrada e saída de colaboradores e sejam desenvolvidos novos projetos. A perspectiva é que, no longo prazo, os próprios colaboradores possam atualizar seus dados. Além disso, a perspectiva é integrar a ferramenta com um banco de currículos e uma biblioteca científica, facilitando a formação de um dossiê de capacitação técnica com os diplomas dos colaboradores e seus artigos científicos (teses, monografias etc.) publicados em portais e veículos especializados.
Como resultados do uso prático do sistema, vale destacar que, além de cumprir com os objetivos iniciais de fomentar o trabalho colaborativo entre os diversos profissionais, ele se tornou uma ferramenta importante para a formação de equipes de trabalho, fazendo com o processo ficasse mais simples e menos burocrático. Quando surgem novas propostas comerciais, ao invés de consultar cada um dos gerentes da A&C, a área Comercial tem condições de definir previamente a equipe responsável pelo projeto. A seleção é encaminhada aos supervisores apenas para validação das equipes ou eventuais alterações. Outro ganho foi a organização de informações relativas a antigos colaboradores da empresa, que eventualmente ainda prestam serviços como consultores externos. Esses profissionais e suas habilidades foram mapeados no sistema e seus dados estão disponíveis para futuros contatos.
